Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- par email : contact@coussinpourgrossesse.com ;
- ou par courrier : SAS Dimier & Co, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant (non obligatoire) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence], commandé le [date], reçu le [date], nom, adresse, date et signature. »
Nous vous adressons sans délai un accusé de réception de votre demande, comprenant les instructions et l'adresse de retour.
3. Renvoi du produit
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour restent à votre charge (article L.221-23 du Code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi.
Adresse de retour : afin d'optimiser les délais de traitement, l'adresse de retour vous est communiquée dans l'accusé de réception de votre demande, en fonction de votre localisation et de l'entrepôt de rattachement de votre commande.
Important : l'adresse du siège social (9 rue des Colonnes, 75002 Paris) est une adresse administrative qui ne peut pas réceptionner de colis. Merci de ne jamais y expédier de retour : tout colis envoyé à cette adresse ne pourra être ni réceptionné ni traité. Attendez de recevoir l'adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception avant d'expédier votre produit.
Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vous assurer de sa nature et de ses caractéristiques, comme vous l'auriez fait en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.
4. Exception : produits descellés (hygiène)
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple un coussin retiré de son film de protection scellé et utilisé). Cette exception ne s'applique pas tant que le scellé est intact.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition (article L.221-24). Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.
Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient des mêmes droits de rétractation et de remboursement.
6. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous : le retour s'effectue alors à nos frais, et vous pouvez choisir entre le remplacement, la réparation ou le remboursement dans les conditions prévues par la loi. Les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.
7. Contact
Service client : contact@coussinpourgrossesse.com · +33 7 56 96 20 37 (lundi au samedi, 9h à 17h)
